官网没有提供刷机软件。由于刷机存在风险，如因自行刷机后导致的手机问题，还有可能会影响包修，因此我们不建议您自行刷机。若手机因系统故障无法正常使用或自行刷机后导致手机出现问题，建议您将机器送到售后服务中心，由工程师帮助检查处理。下载自己型号的刷机包，放在SD卡，然后手机关机，按音量 和关机键进入recovery模式，用音量键选择以W开头的选项，按关机键确定。然后选择apply SDcard：update.zip：安装存储卡中的update.zip升级包（你可以把刷机包命名为update.zip然后用这个选项直接升级）……然后等在刷机完成！三星官网没有提供刷机软件。由于刷机存在风险，如因自行刷机后导致的手机问题，还有可能会影响包修，因此我们不建议您自行刷机。若手机因系统故障无法正常使用或自行刷机后导致手机出现问题，建议您将机器送到三星售后服务中心，由工程师帮助检查处理。　　三星n5100刷机方法：　　一、三星n5100刷机准备工作　　1、注意：刷机会清空个人资料，请在刷机前备份通讯录、短信等个人信息。　　2、保证电量在50%以上，避免刷机中途断电导致刷机失败无法修复。　　3、刷机之前请先做一次恢复出厂设置（双清）。　　4、下载安装三星手机刷机驱动、下载解压三星odin刷机工具、下载解压三星n5100刷机包（选择官方刷机包）　　二、三星n5100刷机过程　　1、首先在电脑上安装手机驱动，在安装的时候直接默认安装，下一步下一步即可，无需设置安装路径。　　2、然后手机打开ODIN刷机工具，手机进入刷机模式（关机状态下：同时按住 音量下、HOME键和电源键，出现提示后按音量上键进入刷机模式），看到绿色安卓机器人说明已经处于刷机模式。　　3、在刷机模式下手机通过USB数据线连接电脑（台式机连接到主机箱后面的USB接口），连接成功后软件出现蓝条。　　4、在AP按钮处选择下载下来的刷机包文件，一般ODIN刷机包格式为*.md5，选择好以后点击Start开始刷机。　　5、软件开始刷机，等待进度条走满。　　6、刷机完成后出现PASS字样，手机随之重启，刷机完成。拔掉数据线，关闭刷机软件。　　7、三星n5100刷机完成后第一次开机较慢，耐心等待。您好：根据您的描述，为了快速解决您的问题，建议您携带包修卡，购机发票和手机到就近的三星手机客服检测手机，由工程师解决问题。具体服务中心地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION