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常见问题
收不到手机短信验证码怎么办?
答：在规定时间内未获取到短信验证码，您可以及时拨打客服在线电话：400-0345107。
我的账户被锁了怎么办?
答：连续输入错误密码5次，系统会将你的账户冻结10分钟，请您10分钟后再登录。如您忘记密码，请点击查看账户类第3个问题。
如何提升逗点账户安全性?
答：出于账户安全考虑，当您在办公环境或者陌生环境登录您的逗点账户时，如需退出网页，请在登录状态下点击右上角的“退出”，以确保您的隐私信息，不会被计算机的下一个使用者看到。
怎么获得逗分、逗包?
1.逗分：新用户注册、购买商品、连续签到、邀请好友、晒单分享等都会获得相应的逗分，累计逗分用于等级升级及兑换相应比例的账户金额用于消费。
2.逗包：新用户注册、下载手机端、关注微信二维码等都会获得相应的逗包(红逗包、绿逗包等)，逗包可用于购买商品和折扣使用。
注：逗包奖励政策具有金额随机性，会与不同时段推出的促销活动同步。
网上充值后，未及时到账怎么办?
答：您好，不要着急!网上支付未及时到帐一般有以下几个原因造成：
第一，由于网速或者支付接口等问题，支付数据没有及时传送到支付系统造成的;
第二，网速过慢，数据传输超时，使银行后台支付信息不能成功对接，导致银行交易成功而支付后台显示失败;
若12小时内您的充值金额未能及时到账，请联系逗点官网右侧栏的在线客服或拨打客服电话400-0345-107，提供订单号和用户名进行咨询。
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